Ja pasažierim e-talonā ir ielādēts nepareizs biļetes veids,  pasažieris, ņemot līdzi čeku, kas apliecina to, ka attiecīgajā e-talonā ir ielādēta biļete, var doties uz klientu apkalpošanas centru, kur atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajai kārtībai tiks sniegta palīdzība. Plašāka informācija atrodama šeit.